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说一说“沟通”

三十岁以前,我认为自己是个很善于沟通的人,并自认为把营销工作干得游刃有余;三十岁以后,我觉得前面那一句十分可笑。

作为人的社会属性的一部分,人际关系的建立离不开沟通,这里的沟通包括但不限于语言和肢体动作,其中语言是最主要的沟通形式。通过语言的交流,我们既可以向外界表达我们对事物、事情的看法或观点,也可以接收来自外界的信息或反馈,因此,语言的交流即沟通,实际包含了两个方面:表达和反馈。任何单方面的动作都不能称之为沟通,如只有表达,就成了传达、公告、命令或倾诉;如只有反馈,就成了接收、汲取、得令或倾听。

说一个人“很能说”,只是说明他的表达能力好;说一个人“很会说”,只是说明他的语言技巧强;说一个人“会沟通”,则说明他不但表达能力好、语言技巧强,而且擅长引导反馈,总是能了解对方心里所想并达成自己谈话的目的。

举个例子,领导找你商量工作的事,他给出了他的想法,然后问问你的意见。结果你信以为真,大义凛然、横七竖八的对他的想法进行了深刻的揭露、无情的鞭挞,最后表明:此事完全行不通。领导表面上和颜悦色,对你的分析不时的点头表示赞许,实则内心火冒三丈、怒不可遏(大胆妖孽,竟敢侮辱本座智商,还不快吃我一钉耙….),多数情况下,他的本意是想让你就此执行,只是出于礼貌,以商量的形式安排给你而已。但凡在职场历练过两三年的人应该都懂这其中的道理了,如果还不认可的,恭喜你,可能你的领导是真正的礼贤下士者。回到正题上来,刚才这样的谈话就不算是沟通,双方都没有达成自己的目的。

再比如,你销售产品给客户,你费尽口舌跟对方讲解产品特点、价格政策和售后保障,有的客户只是点点头或摇摇头,然后向你挥挥手,走了,你在送别的风中僵住了笑容,心里万箭穿心;有的客户会不时的提几个问题,你也会回答,但你觉得这对下单帮助不大,于是一个劲的把客户往自己的思路上拉,客户觉得你关心的跟他关心的不一样,疑惑重重,也向你挥挥手,走了,你在送别的风中感到心都碎了。这样的谈话也不算沟通,双方也没有达成自己的目的。

那么怎样才是成功的沟通呢?举个老得掉牙的例子:怎样才能将梳子卖给和尚?假设A是销售员,B是和尚,这次成功的沟通是这样的:

A:大师,我见宝刹香客众多,定有佛祖庇佑;

B:谢施主,众香客虔诚向佛,乃佛门幸事;

A:既然心地虔诚,宝刹当有佛家馈赠,以保香客平安;我有梳子若干,如得大师墨宝,题名“积善梳”,赠与香客,此乃大善举;

B:如此甚好!

梳子就这样卖出去了,懂得对方的需求,引导对方的需求,并满足对方的需求,这就是一次成功的沟通。类似的案例还有不少,比如赵本山的《卖拐》,虽非人间正道,却是学习沟通的绝好教材。

沟通是建立社交关系的基础,一个善于沟通的人,即使身陷困境,也会左右逢源、突出重围,一个不善沟通的人,即使形势大好,也会错失良机、误人误事。沟通,深深的影响着我们的生活,你今天流下的汗和泪,都是当初与人沟通时脑子进的水。