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火车啊,你快些跑

春节陪老婆孩子回娘家过年,加入了每年一次的、声势浩大的、堪称地球上最壮观的迁徙活动——春运,来回乘坐了火车的软卧和硬卧,加上以往若干次的乘坐火车,也算是中国铁路的忠实用户了,我发现一个有趣的现象:今天的飞机、轮船、汽车等交通工具与过去相比,在硬件和服务上都有了很大变化,但是火车没有,除了加装空调和车身油漆颜色的变化外,其他的硬件设施或服务基本没有变化,当然,火车提速和盒饭提价除外。最不可思议的是我这次乘车甚至听到一位乘警说:把东西收起来,注意车容!当时我就震惊了。

在过去,乘坐火车是铁路运输的一种形式,将人送到目的地即可,那时只有任务的概念,没有服务的概念;而现在不同了,乘坐火车是旅客出行的一种方式,不但要将人送到目的地,还要沿途做好旅客的服务工作,让旅客在前往目的地的过程中感到舒适、温馨。遗憾的是,铁道部的同志们可能还没有认识到这一点。

在移动终端普及的今天,我们却在火车上找不到WIFI热点,这对长途旅行来说,实在是很有必要的一项服务,至少对年轻人而言很重要,总不能让所有旅客都只听铁道部“精心”准备的音乐和相声广播吧,那都是上世纪的玩意了,而且火车上始终没有提供在其他交通工具上早已司空见惯的影视服务,这点让人费解。另外火车上也无法为手机或其他终端充电,错了,可以充,只要花200元购买乘务员兜售的充电宝即可,除此之外是没有办法的。总之,火车上的网络、视频服务基本是没有的,不知是技术原因还是别的什么原因,但肯定不会是资金上的原因。

火车上的硬件设施落后,还体现在没有专门的母婴室和吸烟室,这2大功能间都是非常必要的,否则哺乳期的母亲给孩子喂奶、换尿片都很不方便;而对吸烟的隔离就更重要了,仅在车厢之间的过道吸烟,是阻止不了二手烟对旅客的毒害的。再看看厕所,如果是一位上了年纪的老人来到这里,只会感到心慌,因为没有为其配备专用的安全设施,比如老人凳、专用扶手等。这些硬件在公共区域的配置情况,可以看出一个国家或城市或区域的文明程度,是现代社会公共服务的基本要求。

再来吐槽一下刚才那位乘警的惊人之语:把东西收起来,注意车容!坦白的讲,当时听了这话,我有种身在朝鲜的感觉。那是一种旧时的管制,是将人的举止置于某种纪律或制度之下的管理办法,完全不是一种驾乘服务。那位乘警是以一种家长式的管理方法与乘客进行“沟通”,他做的所有工作都是为了履行某种职责,而不是为旅客提供服务,相信这是有悖于铁道部的相关规定的,是不符合铁道部司乘人员的工作目的的。对此,我只能表示遗憾和强烈抗议!当然,应该看到大部分乘警同志还是好的,还是为人民服务的,我们不能全盘否定他们的工作成绩,要客观看待、理智分析,要监督、要围观,也要理解、要鼓励。

至于火车票的事,就不多说了,在如何合理分配社会财富都还没搞清楚的现在,火车票分配出现问题是个再自然不过的事情,属于能力问题,无解,糟心。

在费尽千辛万苦抢到一张回家的火车票之后,我们还要忍受数千公里的漫长旅程,而在科技进步、物质生活提高的21世纪的今天,我们的火车还停留在20世纪的硬件和服务水平上,是相当令人遗憾的,这样的硬件设施是满足不了人民日益增长的物质文化需求的,只有与时俱进,加快发展,完善自我,才能做一个称职的铁路老大哥。